市政务大厅是市政府设立的为社会公众、法人和其他社会组织提供审批服务的场所。大厅于2005年6月18日动工，2007年5月份竣工，2007年7月1日投入运行。依据“能进则进、应进必进、一事一地、充分授权、集中审批、统一收费”的原则，市政府决定将审批频次高的261项审批和服务事项进驻政务大厅集中办理，涉及25个部门。按照“政治素质高、业务能力强、服务态度好”的要求，共选拔窗口工作人员60多人。根据省内外通行做法，实行了市区合一、联合办公的模式，甘州区首批进驻19个部门、137项审批和服务事项、28名窗口工作人员。

政务大厅采用行政审批运行系统管理软件，集中购置电脑70多台，安装了电子屏、触摸屏等设备，大力推行电子政务,实行内网审批、外网查询，全程网络化办公。

政务大厅外网主要包括行政审批办事指南、办事流程图，办件结果公示、招商引资政策、表格下载、咨询投诉等内容。自政务大厅投入运行一年来共发布中心信息、简报30多期，受理咨询投诉19件，共有22万多人（次）登陆外网下载表格，查询办件。

政务大厅内网主要实现对办件受理、办件过程的监督，办件的分析，考勤考核，内部管理等功能。为了加强对项目审批全过程的有效监控，大厅对审批项目办理过程实行“红、黄、绿”灯管理模式，驻厅单位严格按照《行政许可法》的要求出具《行政审批项目受理通知书》，运行一年共出具《受理通知书》40000多件，各窗口严格按照承诺时限减少审批环节，简化审批程序，提高办事效率。

为了加强对大厅的管理，市委、市政府决定成立市政府政务服务中心（与市政务公开暨行政审批制度改革领导小组办公室合署办公），代表市政府负责对政务大厅的管理监督和指导服务工作，负责对驻厅窗口和工作人员的考核管理和重大事项的协调办理。市政府成立了行政效能投诉中心，进驻大厅开展工作，受理行政相对人对大厅内办件情况的投诉。市政府制定了《张掖市人民政府政务大厅管理暂行办法》，进一步明确了政务大厅审批运行机制、管理考核、投诉处理等方面的内容。市政府政务服务中心还制定了《张掖市政务大厅首席代表联席会议制度》、《张掖市政务大厅考核办法》、《张掖市政务大厅考勤制度》、《张掖市政务大厅优秀工作人员评选办法》等。

市政务大厅坚持“部门围绕窗口转，窗口围绕群众转，大厅围绕社会转”的服务理念，积极推行首问负责、限时办结、一次告知、全员告知等制度，实行“一站式”服务、“一个窗口”对外的服务管理机制，遵循“廉洁、勤政、高效、便民”的宗旨，进一步优化项目审批流程，健全完善各项规章制度，积极履行工作职责。大厅自2007年7月1日运行以来，共受理各类办件40000多件，按期办结40000多件，按期办结率100%，月均受理办件1000多件。受到了社会高度关注，赢得了广大企业、投资者和办事群众的普遍好评，大厅正在沿着便民高效的方向迈进，正在为转变政府职能，建设服务型政府，营造良好发展环境发挥着积极的促进作用。

地 址：张掖市南环路延伸段张掖市政务大厅

邮 编：734300

网 址：http://www.zyszwdt.gov.cn

电子邮箱：zy.zwgk@163.com

联系电话：0936-8360208